Mon participant ne reçoit pas ses emails, que faire ?

👉 Vérifiez l'adresse email du participant

Commencez par vérifier que l'adresse email enregistrée dans la fiche de contact du participant est correcte.
💡 Une simple erreur de saisie peut empêcher la réception des emails.

👉 Consultez l'historique des emails

Rendez-vous dans la fiche du participant afin de consulter la rubrique "Historique des emails".
Pour chaque email, Talkizy vous indique son statut :

• Envoyé : l'email a bien été envoyé.
• Reçu : l'email a bien été distribué dans la boîte de réception du participant (mais il peut se trouver dans les spams ou les promotions).
• Ouvert : le participant a ouvert l'email.
• Échec : l'email n'a pas pu être délivré.

👉 Que faire si l'email est en échec ?

Si le statut affiché est "Échec", cliquez sur "Renvoyer".
💡 Vous pouvez renvoyer un même email jusqu'à deux fois. La seconde tentative de renvoi n'est possible que 24 heures après la première.

👉 L'email est indiqué comme "Envoyé" ou "Reçu" mais le participant ne le trouve pas ?

🚨 Demandez au participant de vérifier les points suivants :

• Rechercher un email provenant de mail@talkizy.fr.
• Vérifier les dossiers Spam, Courrier indésirable, Promotions ou Notifications de sa messagerie.
• Si sa messagerie est gérée par une entreprise, vérifier que les emails provenant de mail@talkizy.fr ne sont pas bloqués par un filtre de sécurité.

👉 Toujours pas reçu ?

Si, malgré toutes ces vérifications, le participant ne retrouve toujours pas l'email, contactez notre support via le chat ou par email à allo@talkizy.fr, en nous communiquant l'adresse email du participant concerné.
💡 Nous vérifierons dans les meilleurs délais si l'email a bien été délivré et reviendrons vers vous avec les résultats de nos vérifications.

Rendez-vous dès à présent sur Talkizy pour créer vos évènements ! 🤩

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Mis à jour le : 08/07/2026