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# Un participant rencontre un problème d'affichage ou de connexion pendant la visio ?

| Un participant n'arrive pas à se connecter à votre visio, ne voit pas le même contenu que les autres pendant votre visio ? Voici les principales vérifications à effectuer avant de contacter le support.

### 👉 Demandez au participant d'actualiser sa page
La première chose à faire est de lui demander **d'actualiser la page de son navigateur**.

**💡 Un simple rechargement de la page permet souvent de resynchroniser l'affichage de la visio.**

### 👉 Vérifiez sa connexion Internet
Une connexion Internet instable peut empêcher certains éléments de s'afficher correctement.
Demandez-lui de :

* **Tester sa connexion Internet** sur https://www.speedtest.net/fr
* **Essayer une autre connexion Internet** (par exemple en partage de connexion avec son téléphone)
* **Essayer depuis un autre appareil** afin d'écarter un problème lié à son ordinateur ou téléphone
* **Vérifier que son antivirus ou son pare-feu ne bloque pas Talkizy**, ou ajouter une exception si nécessaire

### 👉 Demandez-lui d'essayer un autre navigateur
Le problème peut être lié au navigateur utilisé.Invitez votre participant à ouvrir la visio depuis un autre navigateur afin de vérifier si le problème persiste. 
Cette manipulation permet souvent d'écarter un problème de cache ou de compatibilité.

### 👉 Le problème persiste ?
Si, après toutes ces vérifications, un participant ne voit toujours pas le même contenu que les autres, contactez notre support en nous indiquant :
* Le navigateur utilisé par le participant
* Son système d'exploitation (Windows, macOS...)
* Le problème rencontré (partage d'écran, caméra, chat, etc.)
* le nom de la visio concernée
* L'heure à laquelle cette problématique a été rencontrée

Ces informations nous permettront d'identifier plus rapidement l'origine du problème.

Rendez-vous dès à présent sur [Talkizy](https://app.talkizy.fr/inscription) pour créer vos évènements ! 🤩

*#visio #participants #partagedecran #navigateur #connexion #depannage*