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# Mon participant ne reçoit pas ses emails, que faire ?

| Votre participant ne reçoit pas les emails envoyés par Talkizy ? Voici les principales vérifications à effectuer avant de contacter notre support.

### 👉 Vérifiez l'adresse email du participant
Commencez par vérifier que l'adresse email enregistrée dans la fiche de contact du participant est correcte.
💡 Une simple erreur de saisie peut empêcher la réception des emails.

### 👉 Consultez l'historique des emails
Rendez-vous dans la fiche du participant afin de consulter la rubrique **"Historique des emails"**.
Pour chaque email, Talkizy vous indique son statut :
* **Envoyé** : l'email a bien été envoyé.
* **Reçu** : l'email a bien été distribué dans la boîte de réception du participant (mais il peut se trouver dans les spams ou les promotions).
* **Ouvert** : le participant a ouvert l'email.
* **Échec** : l'email n'a pas pu être délivré.

### 👉 Que faire si l'email est en échec ?
Si le statut affiché est **"Échec"**, cliquez sur **"Renvoyer"**.
💡 Vous pouvez renvoyer un même email **jusqu'à deux fois**. La seconde tentative de renvoi n'est possible que **24 heures après la première**.

### 👉 L'email est indiqué comme "Envoyé" ou "Reçu" mais le participant ne le trouve pas ?
🚨 Demandez au participant de vérifier les points suivants :
* Rechercher un email provenant de **mail@talkizy.fr**.
* Vérifier les dossiers **Spam**, **Courrier indésirable**, **Promotions** ou **Notifications** de sa messagerie.
* Si sa messagerie est gérée par une entreprise, vérifier que les emails provenant de mail@talkizy.fr ne sont pas bloqués par un filtre de sécurité.

### 👉 Toujours pas reçu ?
Si, malgré toutes ces vérifications, le participant ne retrouve toujours pas l'email, contactez notre support via le **chat** ou par email à **allo@talkizy.fr**, en nous communiquant l'adresse email du participant concerné.
💡 Nous vérifierons dans les meilleurs délais si l'email a bien été délivré et reviendrons vers vous avec les résultats de nos vérifications.

Rendez-vous dès à présent sur [Talkizy](https://app.talkizy.fr/inscription) pour créer vos évènements ! 🤩

*#emails #participants #invitation #délivrabilité #support*