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# Ma caméra ou mon micro ne fonctionne pas, que faire ?

| Votre caméra ou votre micro ne fonctionne pas dans Talkizy ? Voici les principales vérifications à effectuer avant de contacter notre support.

### 👉 Vérifiez que votre navigateur est à jour
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre navigateur.
💡 Les nouvelles versions corrigent régulièrement des problèmes de compatibilité avec les caméras, les micros et les technologies de visioconférence.
* [Google Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr)
* [Mozilla Firefox](https://support.mozilla.org/fr/kb/mettre-jour-firefox-derniere-version)
* [Safari](https://support.apple.com/fr-fr/102665)
* **Microsoft Edge** - Ce navigateur est mis à jour automatiquement lorsque vous mettez Windows à jour.

### 👉 Vérifiez les autorisations de votre navigateur
Lors de votre première connexion à une visio ou un webinaire, votre navigateur vous demande l'autorisation d'accéder à votre caméra et à votre micro.

Selon votre navigateur, plusieurs choix peuvent être proposés :
* **Autoriser pendant la visite du site**
* **Autoriser cette fois-ci**
* **Ne jamais autoriser**
🚨 Si vous avez sélectionné **"Ne jamais autoriser"**, Talkizy ne pourra pas accéder à votre caméra ou à votre micro.

Dans ce cas, cliquez sur l'icône représentant une **caméra** ou un **micro** dans la barre d'adresse de votre navigateur, puis réactivez les autorisations du site.

💡 Selon le navigateur utilisé, cette option peut s'appeler **"Autoriser"**, **"Débloquer l'accès"** ou **"Réinitialiser les autorisations"**.

### 👉 Vérifiez que la bonne caméra et le bon micro sont sélectionnés
Si plusieurs caméras ou microphones sont connectés à votre ordinateur, vérifiez que les bons périphériques sont sélectionnés dans les paramètres de votre navigateur ou de votre système d'exploitation.

### 👉 Vérifiez les autorisations de votre ordinateur
Votre système d'exploitation peut également empêcher votre navigateur d'accéder à votre caméra ou à votre micro.
Assurez-vous que votre navigateur est autorisé à utiliser ces périphériques dans les paramètres de confidentialité de votre ordinateur (Windows ou macOS).

### 👉 Videz le cache de votre navigateur
Des données de navigation obsolètes peuvent parfois empêcher le bon fonctionnement de votre caméra ou de votre micro.
Nous vous recommandons de :
* Vider le cache et les cookies de votre navigateur.
* Fermer complètement votre navigateur.
* Redémarrer votre ordinateur avant de réessayer.

### 👉 Essayez un autre navigateur
Si le problème persiste, essayez de rejoindre votre visio depuis un autre navigateur ou en navigation privée.
💡 Cette manipulation permet de déterminer rapidement si le problème est lié au navigateur actuellement utilisé.

### 👉 Vérifiez vos extensions et votre réseau
Certaines extensions de navigateur (bloqueurs de publicité, outils de confidentialité, antivirus...) ou certains réseaux d'entreprise peuvent empêcher l'accès à votre caméra ou à votre micro.

Vous pouvez essayer :
* D'ouvrir Talkizy dans une fenêtre de navigation privée.
* De désactiver temporairement vos extensions de navigateur.
* De changer de navigateur.
* De tester depuis un autre réseau Internet (partage de connexion, réseau personnel...).

### 👉 Le problème persiste ?
Si, malgré ces vérifications, votre caméra ou votre micro ne fonctionne toujours pas, contactez notre support en nous indiquant :
* Le navigateur utilisé
* Votre système d'exploitation (Windows, macOS...)
* Le nom de la visio ou du webinaire concerné
* Le problème rencontré (caméra, micro ou les deux)
* L'heure à laquelle le problème est survenu

Ces informations nous permettront à postériori d'identifier plus rapidement l'origine du problème.

Rendez-vous dès à présent sur [Talkizy](https://app.talkizy.fr/inscription) pour créer vos évènements ! 🤩

*#camera #micro #audio #video #navigateur #depannage #permissions*