> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://aide.talkizy.fr/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Comment vérifier si un participant à bien reçu son email d'invitation ?

| Vous avez invité un participant à une visio ou à un webinaire, mais il indique ne pas avoir reçu son email d'invitation ? Vous pouvez vérifier l'état de l'envoi directement depuis la fiche du contact.

### 👉 Consulter l'historique des emails
Vous pouvez accéder à l'historique des emails envoyés à un participant :
* Depuis le menu **Contacts**, en ouvrant la fiche du contact concerné.
* Ou depuis l'aperçu de votre évènement, en ouvrant la fiche du participant concerné.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/7/6/d/876dc34ec71d1000/image_186j94l.png)

Vous retrouverez alors l'ensemble des emails envoyés à ce participant dans la rubrique **"Historique des emails".**

### 👉 Vérifier le statut d'un email
Pour chaque email, Talkizy vous indique son statut :
* **Envoyé** : l'email a bien été envoyé.
* **Reçu** : l'email a bien été distribué dans la boîte de réception du participant (mais il peut se trouver en spam ou dans les promotions).
* **Ouvert** : le participant a ouvert l'email.
* **Échec** : l'email n'a pas pu être délivré.

### 👉 Que faire en cas d'échec ?
Si le statut affiché est **"Échec"**, cliquez sur **"Renvoyer"**. Talkizy tentera alors de renvoyer automatiquement l'email.
💡 Vous pouvez renvoyer un même email **jusqu'à deux fois**. La seconde tentative de renvoi n'est possible que 24 heures après la première.


🚨 Un participant vous indique ne pas recevoir l'email d'invitation alors que celui-ci est indiqué comme **"Envoyé"** ou **"Reçu"** ?
Demandez-lui de vérifier les points suivants :
* Rechercher un email provenant de mail@talkizy.fr.
* Vérifier les dossiers **Spam**, **Courrier indésirable**, **Promotions** ou **Notifications** de sa messagerie.
* Vérifier que l'adresse email utilisée est bien la bonne.
* Si sa messagerie est gérée par une entreprise, vérifier que les emails provenant de mail@talkizy.fr ne sont pas bloqués par un filtre de sécurité.

Rendez-vous dès à présent sur [Talkizy](https://app.talkizy.fr/inscription) pour créer vos évènements ! 🤩

*#emails #invitation #participants #contacts #delivrabilite*